客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客服专员岗位职责1 任职要求: 1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力; 2、工作认真负责,有较强的敬业精神; 3、有相关教务工作经验优先; 4、本科以上学历。 工作概述： 1.教务教学： ①开班前准备 统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。 ②课程中工作 监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。 ③课程结束收尾 更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。 2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。 3.负责培训课程安排计划的编制 4.其他临时性工作安排 客服专员岗位职责2 1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。 2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。 3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。 4.受理用户来电咨询以及回访工作。 5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。 6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。 客服专员岗位职责(农业公司) 1.客服资料的保存、记录、归档工作。 2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。 3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。 4.能独立进行简单网页设计和图片处理。 客服专员岗位职责(网络技术部) 1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。 2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。 3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。 4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。 客服专员岗位职责(机电工程公司) 1.与客户沟通，洽谈。 2.收集客户资料与需求。 3.与相关部门的业务联系。 4.办理相关业务。 海外业务客服专员岗位职责 1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。 2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。 客服专员岗位职责3 岗位职责： 1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。 2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答； 3、对待客户充满激情、热情、耐心； 4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱； 5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。 任职资格： 1、高中以上学历，年龄20岁以上； 2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。 3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。 4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展 客服专员岗位职责4 1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护； 2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing； 3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题； 4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作； 5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。 任职资格 ： 1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先； 大专以上学历，大学英语四级以上； 2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑； 3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件； 4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。 福利待遇： 1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。 2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。 3、员工享有国家法定节假日 4、购买社保 6、带薪年假 7、出国旅游 8、股权激励 工作时间： 周一至周五8：30—17：30。 中午休息：12：00—13：00 节假日按照国家规定，春节前提前放假。 工作环境舒适，交通便捷。 公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号） 岗位要求 ： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1—3年 客服专员岗位职责5 1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题; 2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品; 3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量; 4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度; 5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。 客服专员岗位职责6 工作内容： 1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作； 2、对本部门的档案进行统一整理和归档； 3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访； 4、对所有数据信息的`更新、统计、汇总、分析； 5、完成客服专业月度计划性工作； 6、完成日常接待服务工作。 职位要求： 1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康； 2、学历：大专以上学历； 3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验； 4、工作技能： （1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识； （2）熟练处理客户投诉； （3）熟练使用办公软件。 5、责任心强，应变能力强； 6、形象好，气质佳，具有亲和力。 工作时间： 周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息 岗位要求 ： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 客服专员岗位职责7 1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架； 2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售； 3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜； 4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访； 6.上级交办的其他工作。 客服专员岗位职责8 1.成交用户的销售满意回访； 2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访； 3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张； 4.用户报怨的受理和协助解答； 5.参与组织实施各类用户服务活动。 客服专员岗位职责9 【职位描述】: 1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题; 2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档; 3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ; 4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系; 5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标; 6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度; 7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送; 【任职要求】: 1、本科(正规统招二本)及以上学历; 2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受; 3、良好的客户服务意识,善于沟通; 4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑; 【福利与发展】: 1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金; 2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息; 3、午餐补助(员工餐厅) 4、良好的工作环境 5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等) 客服专员岗位职责10 1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。 2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。 3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。 4、领导交办的临时性工作。 客服专员岗位职责11 岗位责任: 1.完成日常推广任务。 2.处理用户和商家反馈的售后问题。 3.工作反馈。 4.完成上级安排的其他工作。 工作内容: 1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。 2.完成每天公司分配的免单推广任务。 3.积极参与公司安排的各项职能培训。 岗位要求 : 1.有文案写作及微商工作经验者优先。 2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。 3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。 客服专员岗位职责12 1、初次电话联系，做相互认识; 2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯… 3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向; 4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪; 5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资; 6、日常问题的解决; 7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。 客服专员岗位职责13 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉 客服专员岗位职责14 岗位职责： 1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录； 2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地； 3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案; 4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准； 5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈； 6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标 7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单， 任职要求： 1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验； 2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力； 3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力； 4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。 5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。 客服专员岗位职责15 岗位职责 ： 1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先； 2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决； 3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态； 4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据； 5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员； 6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录； 7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。 职位要求 ： 1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。 2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力； 3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。 4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力； ;
客服工作内容及职责是什么
客服工作职责（1）：
【1】
岗位职责与规范
目的：
使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在必须的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求
(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识;
(3)交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
(4)应变潜力：头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
(6)工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责
(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5)完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范
(1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强;
(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
(6)客服代表根据每一天的工作状况，把客户反馈的不一样状况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
【2】
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
客服工作职责（2）：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、透过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、理解电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
（五）某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
客服工作职责（3）：
1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录；
9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服工作职责（4）：
工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职职责务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力。
3、工作态度。
客服工作职责（5）：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每一天营业开始时，迎接顾客
2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存／取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、理解顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
一.物业客服的工作职责是什么 二.客服服务意识口号 三.客服服务口号 四.企业客服服务口号 五.客服部服务标语口号 六.客服部的励志的口号 七.客服服务口号简短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服经典语录
辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认
8、协助其他部门的`工作（如盘点、防盗、防火等等） ;
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责（通用21篇） 随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。 客服专员岗位职责 篇1 1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。 2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。 3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。 4、领导交办的临时性工作。 客服专员岗位职责 篇2 岗位职责 ： 1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先； 2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决； 3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态； 4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据； 5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员； 6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录； 7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。 职位要求 ： 1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。 2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力； 3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。 4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力； 客服专员岗位职责 篇3 1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录； 2、负责区域内的通告、文件的发送； 3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作； 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。 客服专员岗位职责 篇4 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略: 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、 爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 客服专员岗位职责 篇5 职责描述: 1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品; 2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通; 3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标; 4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动; 5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整; 6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策; 7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据; 8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求; 9、完成公司领导安排的其他工作任务。 任职要求: 1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑, 2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑; 4、2年以上互联网金融市场营销经验; 5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验; 6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。 客服专员岗位职责 篇6 1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作; 2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易; 3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度; 4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、 客服专员岗位职责 篇7 岗位职责: 1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。 2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。 3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。 4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。 5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的'文员工作,执行临时新增的事务。 任职资格: 1,专科及以上学历; 2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验; 3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 4,熟悉办公软件和网络工具; 5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。 客服专员岗位职责 篇8 1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范; 3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训; 4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标; 5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。 客服专员岗位职责 篇9 工作内容： 1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字； 2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决； 3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。 4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉； 5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户； 6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议； 7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。 招聘要求： 1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间； 2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字； 3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作； 4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步； 5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。 客服专员岗位职责 篇10 工作内容： 1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作； 2、对本部门的档案进行统一整理和归档； 3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访； 4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析； 5、完成客服专业月度计划性工作； 6、完成日常接待服务工作。 职位要求： 1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康； 2、学历：大专以上学历； 3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验； 4、工作技能： （1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识； （2）熟练处理客户投诉； （3）熟练使用办公软件。 5、责任心强，应变能力强； 6、形象好，气质佳，具有亲和力。 工作时间： 周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息 岗位要求 ： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 客服专员岗位职责 篇11 岗位职责 ： 1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。 2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。 3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。 4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。 任职资格 ： 1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽； 2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力； 3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神； 4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。 5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。 岗位要求 ： 学历要求：中专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作经验 客服专员岗位职责 篇12 职责描述 ： 1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理； 2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等； 3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护； 4、负责人力资源相关报表。 岗位职责要求： 1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验； 2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识； 3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式； 4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力； 5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定； 6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先； 7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。 福利待遇： 每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。 客服专员岗位职责 篇13 岗位职责： 1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务； 2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息； 3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 任职资格： 只要你电脑打字快速； 只要你有一定的学习能力； 只要你性格开朗，乐于沟通； 客服专员岗位职责 篇14 岗位职责： 负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等） 任职资格： 1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限； 2、身体健康、普通话标准、吐字清晰； 3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。 客服专员岗位职责 篇15 岗位职责： 1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化； 2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持； 3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核； 4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标； 5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行； 6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。 8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部； 9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同； 10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部； 12）完成上级领导交办的其他工作项目。 任职要求： 1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验； 2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识； 3）有大量北京优质客户资源者优先； 4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。 客服专员岗位职责 篇16 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 客服专员岗位职责 篇17 负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息 负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。 每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。 客服专员岗位职责 篇18 1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话) 7、联想信息的导入、维护(系统) 8、其他工作。 客服专员岗位职责 篇19 1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 12、顾客满意程度的统计分析工作 13、客户档案时时更新 14、每月运作统计分析 客服专员岗位职责 篇20 一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 四、某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。 客服专员岗位职责 篇21 职责描述 ： 1、 职位要求 ： 1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。 2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通； 3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。 4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心； 5）熟练操作办公软件 6）具有相关工作经验者优先考虑。 2、 工作职责 ： 1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。 2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。 3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。 岗位要求 ： 学历要求：中专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1—3年 ;
