突发事件案例

如何处理课堂教学中的突发事件

一、课堂“突发事件”类型 课堂“突发事件”，根据其特点可分为三类：外来干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中，根据存在主体的不同又有不同的分类：
在干扰型“突发事件”中，由于干扰源的不同，可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。在矛盾型“突发事件”中，主要包含学生个体与个体的矛盾，以及师生个体矛盾两种。在尴尬型课堂“突发事件”中，重要主体是教师和学生。 二：课堂突发事件的处理分析：
1.外来干扰型： 案例分析1： 课堂教学不是封闭的，因此，课堂教学不可能完全隔断外界的干扰，在“真空”中毫无干扰地学习。比如，教室内正在上课，忽然室外一辆汽车呼啸奔驰而过，或天气骤变，下起了大雨，亦或是蜜蜂小鸟作为“不速之客”飞进教室，“吱吱喳喳”地叫个不停，顿时，教室里可能就会热闹起来，尤其是低年级的课堂。 在课堂教学中出现这样的意象不到的“小插曲”时，教师不要自乱阵脚，可以采取“缓兵之计”，暂做“冷处理”即暂缓法来平息阵乱。因为在当时，学生多半处于激动状态，情绪不稳，很难心平气和地接受教育，甚至会产生更严重的逆反情绪，使局面难以收拾；而老师缺乏充分的心理准备和冷静的分析，如果贸然进行“热处理”，难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。例如：课堂上突然飞进一只小鸟，一下子吸引了所有学生的注意力。这时，教师从容地停下课，打开门窗，让小鸟出去。然后幽默地说：连小鸟都想来参加我们的学习了，可见学习本身是很有趣、很有吸引力的。让我们珍惜时间，好好学习吧！接着继续上课。像这样处理，学生可以自然地接受突发事件从而排斥干扰专心学习，还可以培养




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学生爱护鸟类的意识。当然，对待课堂“突发事件”的方法不是唯一的，而是灵活多样的。这就要求授课教师要充分发挥自己的主观能动性，找出最佳的行之有效的处理方法，巧妙地将课堂干扰因素转化为有利因素，才能收到良好的处理效果。
2.矛盾性的突发事件： 案例分析1：
一次，笔者上课，见两学生为争课桌的宽窄而打起架来了，此时，可以将矛盾转移，就是所谓的“转移法”。根据矛盾的学生双方都有关注自己切身利益的心理特征，用某一事实，使学生的注意力从矛盾的事物中转移到另一非矛盾的事物上来，以缓和或消解矛盾的方法。例如当发生上述案例是，笔者面带笑意，从容地调侃地举起双手，佯装喊道：“别打我了，我投降了！”同学们见此状，便大笑起来，连先前打架的那两个同学都停手不好意思的笑起来。接着，笔者给同学们讲了一个小故事：从前，有两家人为了一垛墙的占地问题发生纠纷，双方争执不休。其中一家写信给他远方做官的儿子，其子回信时写了一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。”同学们被这种宽容的胸怀所感动，随后，自然地将心思转入到学习上来。有一位哲人说“人与人之间多一些宽容,就会少一些悲剧”。爱于中而形于外，罗曼罗兰也曾说过：“要散布阳光到别人心里，先得自己心里充满阳光。”有了对学生的真爱，才能笑得自然，笑得亲切。 案例分析2：
从教十余年，最难忘我由乡下调入县城任教时的第一节课。当教学过程进行到课堂练习时，一位学生笔直地坐着，笔和本都在课桌上摆着，并以挑战的目光注视着我。我走到他面前问道：“你为什么不做练习？”该生用非常生硬的口气答道：“我没有笔，也没有纸，怎么做练习？”全班同学都回过头来，目不转睛地看着我。那些目光中有幸灾乐祸，有洋洋得意，有嘲讽，也有忧虑和担心，这不是故意刁难老师吗？应该怎么处理呢？是训斥一顿，还是置之不理？当时理智告诫我，既不能轻易发火，又必须立即巧妙处理。否则，不仅会造成这节课的失败，还会影响自己在大家心中的形象。片刻沉默之后，我转身向邻桌同学拿来笔和纸放到这个学生的桌上，并郑重地说：“请同学们继续做练习吧”。下课后，这位学生尾随我来到办公室，将我送他的笔和纸放到办公桌上说：“老师，对不起，我们几个同学都想看看您到底会怎么做，请不要生我们的气。” 通过这件事，我深深地认识到，作为一名教师，在受到学生顶撞和刁难时，切不可丧失理智，大发雷霆。那样不仅会使自己难堪，还可能使学生的心灵受到伤害。如果处理得当，就架设了一座师生沟通思想和联络感情的桥梁。此时，教师就能怀着一颗对学生炽热的爱心，积极主动地、有针对性地开展工作。学生也会信赖和尊重老师，乐于接受老师的教诲，并不断自觉地增强自我教育和自我约束的能力。马卡连柯说过： “ 不能控制自己情绪的人，不能成为好教师。” 所以，教师的智慧和宽容也会对学生起到潜移默化的作用。 3.尴尬性的突发事件：
案例分析 1：
有一位化学教师课堂实验出现失误，燃烧着的金属钠在充满氯气的集气瓶里冒出的不是白烟，而是黑烟，当同学们一脸愕然时，这位化学教师随机应变：“这




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块金属钠为何燃出黑烟?请同学们回忆一下金属钠的物理性质及其贮存方法。”全班同学立刻由惊愕变得活跃，一位同学抢着发言：“金属钠性质活跃，不能裸露在空气中，而是贮存在煤油中!”“你说得对!”教师满怀歉意地对大家说：“刚才就是由于我的疏忽，实验前没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果发生了实验事故。为了揭示上述错误原因，我不准备回头处理煤油，而是将沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大家想一想，燃烧的过程中，烟的颜色将发生怎样的改变?”“黑烟之后将出现白烟!”实验结果证明了大家的预言。当化学教师宣布：“同学们，你们的预言实现了!”全班响起了热烈的掌声。是化学教师坦诚的襟怀、实事求是的品质、灵活的教学机智赢得了大家的赞许。人非圣贤，孰能无过？身为人师，我们更要以身作则，处处为学生树立榜样，有错就应该主动承认。不但不会降低教师的身份，反而能够取得学生的敬仰和尊重，产生意想不到的效果。所以，一旦教师犯了错，就应真诚而及时地向学生承认自己的错误。 案例分析2：
教师的教育机智也是处理尴尬性的突发事件所必不可少的，尤其在课堂教学中遇到的一些突发情况时显得尤为可贵。记得有一年的新教师汇报课在学校的大教室内举行，七年级的李老师在做最后的字母教学时，突然发现，小黑板竟然忘带了。当时，坐着很多听课的老师，这可怎么办呢？大家都为她捏着一把汗。只见李老师随手拿出一把尺子，边在黑板上画这三字格，边说道：“在我们写字母之前一定要先看好三字格的大小，写字母的时候要注意按每个字母的要求去书写，每个字母都有不同的书写格式„„”伴随着她的提醒，同学们的眼睛紧紧盯着黑板，很快格子画好了，教学继续进行„„作为教师，在课堂上随时都会遇到一些意想不到的事件，如何处理突如其来的问题，是对教师临场应变能力的考验。如果问题化解得巧妙，不仅能使教师自己迅速摆脱窘境，保证课堂教学顺利进行，而且还会得到学生的敬佩。
此外，课堂教学中的许多突发事件、孩子们身上存在的一些现实问题，也都是教师有针对性地展开德育活动的最佳契机。当然，只有当我们充满爱心与责任感，随时关注孩子成长，才能有这样的敏感性，才能有这样的智慧，并及时地捕捉教育的契机，随机施教，让学生在日常的生活中获得了良好的道德修养。诚如苏霍姆林斯基所说：“把教育意图隐蔽起来，是教育艺术十分重要的因素之一”。 生活的世界是自然不造作的，面向生活的德育课程，需要教育者精心设计，精心又不经意，自然又不刻意，在活动中让学生自然而然地形成一种品德、懂得一种规范。教育无痕，这是我们追求的教学方式，更是一种教学境界。
总之， 课堂是动态的过程，我们面对的是一个个活生生的孩子，他们有思想，也有个性。在课前，尽管老师们做好了充足的准备，但还是不能确保一堂课都能按照我们的教案顺利实施，如何唱好课堂中的“小插曲”，化解课堂中的突发事件，让教学环节有序开展，甚至能够化为不可多得的教育良机，给课堂增添不少色彩，起到“点睛”之用，对教师来说是至关重要的。

教师如何处理课堂上的突发事件

教师在教学过程中，针对突发事件，应具备灵活自如化解难题的能力，要善于根据问题出现的情况，做出敏捷的反应，及时采取合理的对策，化不利因素为有利因素。
1.冷却处理法
即对突发事件暂时冻结，仍按原计划进行教学活动，课后处理。
2.以静制动法
面对课堂上的突发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。
3.因势利导法
学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来，如果不因势利导，正确处理，就会影响整个课堂教学气氛。
4.虚心宽容法
虚心宽容是处理课堂偶发事件的心理基础，宽容在处理偶发事件中的作用是极富艺术性的，宽容不是软弱无能，不是无原则的迁就，教师要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。
5.共同探究法
在课堂教学中，教师出现错误是难免的，出现这种情况，可采用师生共同探讨的方法，处理好这类偶发事件。

社区工作者怎样处理突发事件

第一，及时回应。对于群众的疑问、举报等信息及时回应处理，发布官方声明和公示，同时认真记录相关问题。第二，调查核实。对问题进行调查核实，详细记录、对比。第三，实施补救措施。核实完毕后，及时道歉整改，降低群众损失，挽回政府形象。第四，汇报情况。处理完毕后及时向领导汇报情况，说明处理过程和最后结果。第五，总结预防。将工作材料进行整理、归档，为后续类似工作开展提供经验借鉴。安全防范措施单位应当建立健全安全管理制度，定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患；掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题，防止矛盾激化和事态扩大；对本单位可能发生的突发事件和采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。

近几年来国内旅游景区安全事故实例有哪些？

强行超车导致西藏发生30人伤亡的重大旅游安全事故案例背景：2007年7月13日中午，在西藏318国道曲水段桃花村境内发生了一起重大旅游交通事故。一辆西藏博达旅游客运公司的金龙牌37座旅游大巴(内乘游客28人、司机1人、导游1人)在前往日喀则的途中，行驶至拉萨市曲水县境内，因司机强行超车，导致车辆坠入离路面80米的雅鲁藏布江，事故造成包括司机、导游在内的15人死亡，两人失踪，13人受伤。经拉萨市公安局交警支队鉴定，此次事故系江苏籍驾驶员范晓东超速行驶、在超车过程中临危采取措施不当所造成的，驾驶员负全部责任。此次事故是自1980年西藏对外开放旅游以来，发生的第一起重大旅游道路交通事故。发生事故的旅游团是一个“拉萨-日喀则2日游”散客拼团，游客分别来自四川、河北、陕西、广东、内蒙古、江苏、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中国旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通国际旅行社等四家旅行社的门市部分别收客，交给西藏赛康旅行社接待，由其负责安排旅游团的2天行程。事故发生后，西藏自治区旅游局迅速启动应急预案，成立了“7.13事故善后处理领导小组”，积极协调相关部门，妥善处理遇难者家属的接待、重伤员的就地治疗和后期转院、轻伤员治疗后返回原籍、遇难者保险金的赔偿和支付等善后事宜。经过多次协商，涉及事故的旅行社与遇难者家属达成赔付协议，每位遇难者家属获赔25万元。轻伤员在拉萨治疗期间的费用和重伤员转往内地治疗的交通费和医疗费及遇难者赔偿金由西藏人保财险支付。2007年8月20日，伤员全部陆续出院、转院回内地，遇难者家属领取赔偿后全部返回内地，事故善后处理圆满结束。(此案例由西藏自治区旅游局提供)旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的主要类型，每年都造成较大的人身伤亡和财产损失，影响较为巨大。大部分旅游交通事故的直接原因通常是司机临场处置不当或危险的驾驶行为，但往往也与其背后隐藏的市场问题和管理问题有直接的关联，西藏7.13重大旅游交通事故即是一例。主要表现在：一是低价团必然导致高风险。发生事故的旅行团是由4家旅行社的12个门市部收散客拼团而成，该团收费为每人180元(含两天用车、一晚房费、三顿餐费、导游费、日喀则扎什伦布寺门票)，而实际此旅游线路的最低成本约为每人300元。低团费、零团费、负团费的存在必然导致接待旅行社通过降低服务质量、安排低档次接待设施、雇佣非专业司机、强制游客购物、不购买保险等方式来赚取利润，因而低价团必然导致旅游者个人安全风险的增加。二是市场的爆发性增长带来大量安全隐患。青藏铁路通车引发了全国性的西藏旅游热潮，西藏地区的旅游基础设施和接待人员超负荷运行，内地进藏经营旅游业务的人员迅速增加。据了解，目前拉萨1400余台旅游客车中，60%是内地人员挂靠公司私人经营，70%的旅行社门市部是内地人员挂靠承包，50%国内导游员来自内地，内地的一些非法经营方式和手段在西藏迅速蔓延。涉及此次事故的四家旅行社，都是由非法挂靠承包的门市部收的散客拼团而成，死亡的司机和导游都是去年上半年进藏的内地人，司机没有达到在西藏驾车5年以上才可经营旅游客运的规定，导游也没有办理正式的手续。这种市场爆发性增长、西藏地区旅游基础设施和人员服务条件不足、内地进藏经营旅游业市场监管失控、散客管理混乱无序状况必然带来大量的安全隐患。三是相关部门监管不严，监管责任没有落实。众多旅游交通事故的发生与所在地交管部门的监管不力、措施不实、监管责任没有落实有直接关联。2007年以前，西藏的交管部门对司机超时超速驾驶甚至酒后驾车没有严格的监管，因司机超速行驶、疲劳驾车、弯道不减速等违规行为而导致的旅游交通事故屡屡发生。此次事故发生之前的半年内，西藏地区已发生了4起旅游交通事故，共造成1人死亡、 28人受伤。四是旅游者安全防范意识不强。相对而言，西藏旅游具有较大风险性，对此，业内外都有共识。但是，旅游者普遍存在安全防范意识不强、追求低价产品、忽视旅游保险等问题。此次事故只有旅行社购买责任保险，28个游客无一人购买旅游意外险，使伤亡游客无法得到充分的赔偿，给事故的善后处理带来很大困难。五是部分旅游线路道路艰险、行车条件恶劣。我国西部许多热点旅游线路的旅游交通条件还有待改善，大量风景秀丽的地方往往道路崎岖、悬崖峭壁、行车条件较为艰难。经验不足或疲劳驾驶的司机一旦碰上危险的随机事件，容易引发旅游交通事故。如2004年10月10日在四川省平武县古城镇发生一辆旅游车坠入涪江事故、2006年4月30日在云南迪庆藏族自治州香格里拉县发生一辆旅游车与一辆轿车相撞后翻入路边100多米落差的谷底事故，都是由此造成的。