30多岁的李巧珍原籍湖北罗田县，自称高中毕业，又声称在家乡跟家人开设小工场，曾是罗田罗港皮件制品有限公司针车部的员工，1992年嫁给一名香港厨师。2000年获单程证到香港，当过鞋具售货员及酒楼侍应，因不谙广东话而转职派传单。2003年香港自由行开放，对能操普通话的导游需求大增，她因而获聘任为导游，负责接待内地购物团。她在业内以手法狠辣见称，在2010年前一年，曾因强迫旅客购物服务态度欠佳，被香港旅游业议会停牌1个月。
各界反应李巧珍
2010年3月，一个由安徽合肥出发到香港的旅行团，以610元人民币，招 待旅客来港4日3夜。旅行社安排旅客从合肥乘火车到东莞，然后有两架旅游巴接他们从罗湖过关，交给香港的导游，但旅客报团后，全无票据。抵达香港后，旅行团交由香港金凯国际旅游的导游李巧珍接待，导游因旅客在珠宝店、化妆品百货等地购物不足，在旅游巴上大发雷霆。根据视频影片，李巧珍以流利普通话说：“世界怎可能有免费午餐，你想想，你们付一千多块，连飞机票都不够，我们不是做慈善事，要做善事我做呀，汶川大地震阿珍就捐了一万零五百元啊！”又指：“现在是你们欠着我的，不是我欠着你，我给你吃，给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子也会要还出来！”在离开珠宝店、前往钟表店的路上时她警告：“我们下面手表店一个半小时，我不管你任何人，不要跟我说‘我没有需要’！那等一下吃饭的时候，你说‘我也没有需要去吃’、今天晚上住酒店我会把酒店的房门全部给锁上，我们没有需要去住的。消费不够嘛！”，并说：“在家穷就没有所谓，走出来就不要这样子！”
期间，为安徽省泾县消费者协会担出“义务监督员”的王先生，将过程拍下，2010年3月在视频网站土豆网上，以东方之子9的名义发表，初时只会网路上流传，直到7月15日，获全国逾十多间电视台转载，翌日成为香港多份报章的头条新闻。
－香港旅游业议会：此事为个别事件，会与国内电视台联络，了解具体情况。
－国家旅游局向中国大陆旅客，发出香港游旅游警示：购物要签订合同、谨防购物，要理性消费、合理维权。
李巧珍
－香港业界认为：李巧珍是香港旅游业的污点。－香港立法会谢伟俊认为：大陆新移民导游带团手法有问题。
－李巧珍的雇主金凯游行社：会开除李巧珍，兼“永不录用”。
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一直失去联络的阿珍，21日首度开腔，表示自己已为此事精神崩溃。负责接团的金凯国际旅游上周五表明今后“永不录用”阿珍后，李巧珍一直“失踪”并离开香港。媒体昨日终联络上她，得悉她刚返港，她首度开腔，表示对事件感到困扰：“我的精神已经崩溃了……”对于接待内地低价团的问题，她一概不回应，“这件事自然有公布的一天，我现在不适宜讲任何话，因为我心情很激动，我精神非常差，不希望再讲任何话，造成什么影响……我希望你们在这段时间，给我休息一下。”
道歉声明被指强迫内地旅客购物的香港导游李巧珍2010年7月27日出席记者会，首次亲身交代该事件，激动落泪，向香港市民及内地同胞致歉。
李巧珍表示，事发至今一直不愿现身，是因为没有勇气，也不能面对忽然而来的事件，由于媒体不断寻找她，也没有回家，在香港立法会旅游界议员谢伟俊安排下，决定面对公众。
李巧珍就事件揭发两周后才露面向香港市民及内地同胞致歉，她指自己没有勇气面对传媒，希望大家原谅她的过错。她对引致不愉快事件感到抱歉。
李巧珍会见记者时情绪激动，不断低头。她表示，她在2010年3月接待该内地旅行团，有两天行程，首日为观光，第二天为购物。旅客均签了名确认，第一天大家均很开心，第二天购物时，由于购物不足，旅客心里有一点“虚”，对她说了尖酸话，所以她很愤怒，心情不好，控制不了自己的心情，说错了话。
李巧珍表示，她在2010年3月已获朋友通知，在网上看到她的短片，对此，她感到很惊讶，媒体在7月再报道该事件，她不知道怎样做，因有记者守候不能回家。她最后在谢伟俊支持下，终感到要面对这件事情，所以走出来。
“能不能继续留下(当导游)，我都不知道。”对前途感到十分迷茫的李巧珍自称是在立法会旅游界议员谢伟俊的鼓励下才勇敢站出来，“我只是一个非常渺小的市民，面对不了这个事件。我想我有生以来，都没有想过有这么多镜头对着我。事件发生后，我惊惶失措，精神崩溃……”
香港旅游业议会上星期一已向李巧珍发信，要求她在14日内就事件作解释。李巧珍在限期前率先向传媒解释说，当时她是在受刺激下，才“一时冲动”说出了那些辱骂的话，事后她已感到很后悔。
但她强调，自己操守没有问题，她事后很希望向每位团友道歉，日后希望继续从事导游，以诚恳的服务态度，接待内地旅客。
她说，事件是发生在2010年3月，那个团她带了两天，第一天的行程是观光，大家都非常开心；第二天是购物，但购物效果不理想，可能旅客也感到“心虚”，所以先发难向她说了一些尖酸性的攻击言语，否定了她两天的服务，“我当时非常愤怒，不能自控，所以说了一些不好的话……”
李巧珍认为，该名拍视频的旅客并非是要投诉她，因为带完该团后并没有收到投诉，相信只是贪玩把视频放上网。她说，从事导游七年，她只接获一次投诉，但那次只是因为天气问题，导致很多景点去不到，与购物无关。
举行记者会的狭小房间内挤满了逾百记者，部分记者更站出走廊外。面对媒体的尖锐问题，李巧珍不时低下头，但她还是回答了记者的种种提问。她表示，旅行社并没有强迫游客购物，但这个团包括了购物的行程，而旅客是清楚知道的，“这是游戏的规则，带他们购物，我们当然也是希望他们购物。”
对于“零团费”的问题，李巧珍则认为这是制度的问题，作为一名导游，她无法控制，只能把旅行团带好。
陪同出席记者会的谢伟俊则认为，李巧珍在今次事件上只是语言上不恰当，实际上并没有不让旅客吃饭和住酒店。他说，李巧珍只是其中一个前线工作者，要解决这个问题须要从制度上入手。
旅社申明至於接待惨遭辱骂旅行团的金凯国际旅游，副总经理崔锦铭承认，属自由身的李巧珍，2010年3月曾受聘导游该个3日2夜的安徽团，他对事件深表遗憾，而公司管理层开会后，决定永不录用李巧珍。他强调导游无论是正职抑或兼职，公司都有支付薪金，而导游亦可收小费，公司不会摊分导游收到的店铺回佣，因此难以明白李巧珍何以疾言厉色辱骂旅客。他称公司近月多次提醒导游不可强迫旅客购物，违规者即时解雇。崔锦铭表示，为表歉意，公司会诚邀该安徽团的旅客免费来港再玩一次，希望弥补香港及旅行社声誉；若公司有违规，亦愿接受议会任何处分。此外，金凯亦被议会要求在14天内提交报告，议会之后会召开规条委员会讨论。
旅社违规根据旅议会自2008年5月在网页公开的旅行社违规资料，金凯共有4次违规，其中2次涉及属下导游无遵照守则。公司注册 处资料显示，金凯两名董事为周文伟及黄锦芝，他们拥有数间旅行社，其中黄锦芝旗下的两家旅行社曾违规，周文伟更是旅议会辖下内地来港旅行团事务员会的委员。
旅议会主席胡兆英表示，内地来港旅行团事务委员会由该会召集人委任，周文伟获委任，主要是因其旅行社有一定市场占有率，但若讨论事宜涉及委员利益时便会避席。他说以往曾有委员因其公司屡被发现违规，自行辞去职务。
被撤销导游证香港旅游业议会2010年9月4日宣布，其下辖规条委员会裁定撤销李巧珍导游证，并对指派她接待有关旅行团的金凯国际旅游有限公司处以4.75万港元奉。议会的规条委员会2010年9月4日经开会审议后认定，导游李巧珍因不满旅客购物金额而在旅游车上以冒犯言语责难并威吓旅客，以此强迫旅客购物，违反了《导游作业守则》的规定。鉴于这起个案性质严重，这名导游还曾有一次类似的违规纪录，而且此事严重损害香港旅游业的形象和声誉，规条委员会认为必须严惩，并一致决定即时撤销她的导游证。
此外，规条委员会还认为，负责接待的金凯国际旅游有限公司没有履行保障旅客利益的责任，违反相关规定，一致决定予以奉。
按照规程，李巧珍和金凯国际旅游有限公司可在收到处分通知的14天内，向议会的上诉委员会提出上诉。不过，即使提出上诉，导游在等待上诉期间的导游证已无效。
电视剧TVB版“李巧珍”
2013年，无线电视《老表，你好嘢！》电视剧中的司马淑贞，由汤盈盈饰演，该角色在剧初的造型及第二集中辱骂游客的对白都是模仿李巧珍，唯在骂人的对白中以白话为主。